【电视盒子使用手册】--网络连接异常

【电视盒子使用手册】--网络连接异常

* 以下内容可能因机型不同、系统版本差异等原因而与实际存在出入，请以实际为准网络连接异常处理方法的视频指导点击这里查看。

网络连接问题（例如WiFi列表为空、WiFi连不上、有线网络异常等），您可尝试如下操作：

确认电视支持的WiFi频段，若仅支持单频 2.4GHz WiFi（例如小米EA系列、Redmi A系列等），则 5GHz WiFi无法搜索并连接；

尝试打开手机个人热点，若电视WiFi列表正常显示并连接，大概率为路由器或宽带的网络问题；

若其它设备也不能正常显示并连接当前WiFi，大概率为路由器或宽带的网络问题；

若连接有线网络，电视不支持PPPoE拨号上网，确认路由器已连接外网并开启DHCP选项，更换连接的网线尝试；

尝试断电重启、“电视管家”中执行“垃圾清理”、“通用”中执行“恢复默认出厂设置”、升级系统版本。

网络速度问题（例如网速不达标、WiFi网络无响应等），您可尝试如下操作：

电视端执行网络检测（即 “网络检测”和“网络测速”），根据检测结果排查网络故障，再次确认网络状况；路径：设置 → 网络设置 → 检测 → 网络检测/网络测速（或 电视管家 → 网络检测/网络测速）

当连接网络需要网页认证时，可开启“允许弹出登录认证页面”，再次尝试连接并认证，确认网络状况；路径：设置 → 网络设置 → 高级 → 允许弹出登录认证页面

尝试切换不同的播放内容、应用等，如果网速恢复正常，大概率为原播放内容或应用问题；

尝试打开手机个人热点，若电视连接后网速正常，大概率为路由器或宽带的网络问题；

尝试断电重启、“电视管家”中执行“垃圾清理”、“通用”中执行“恢复默认出厂设置”、升级系统版本。